Na co se lidé ptají AI? Data o českých konverzacích

Kolik Čechů dnes používá umělou inteligenci?

Přesné číslo, kolik Čechů používá AI každý týden, veřejná šetření zatím nedávají - Český statistický úřad i Eurostat se v pravidelném průzkumu o používání internetových technologií ptají jinak: jestli jste generativní AI použili aspoň jednou za poslední tři měsíce, ne za týden. I tak je jasné, kam se čísla posouvají: podíl lidí, kteří AI aspoň vyzkoušeli, rok od roku roste ve všech věkových skupinách, nejrychleji mezi lidmi v produktivním věku a studenty.

Prakticky to poznáte i bez statistiky. Ve firmě, na úřadě i v hospodě dnes narazíte na někoho, kdo si nechal ChatGPT přepsat e-mail, Copilotem shrnout schůzku nebo DeepL přeložit smlouvu. Otázka už dávno není „jestli“ lidé AI používají, ale „na co přesně“ - a to je pro firmy a obce mnohem zajímavější číslo. Vlastní AI průzkum zaměřený jen na Česko zatím chybí, takže se dá vycházet hlavně z mezinárodních dat a z toho, co ČSÚ a Eurostat zjišťují okrajově.

Na co se lidé ptají AI nejčastěji: práce, nebo osobní život?

Osobní dotazy dnes v AI chatech výrazně převažují nad pracovními. Nejpodrobnější obrázek o tom, jak lidé používají AI, dnes nabízí rozsáhlá analýza milionů konverzací v ChatGPT, kterou v roce 2025 zveřejnila OpenAI společně s ekonomy z Harvardu a dalších univerzit: podíl zpráv nesouvisejících s prací v ní vzrostl z 53 % v polovině roku 2024 na 73 % o rok později. Lidé se AI ptají čím dál víc jako na šikovného kamaráda po ruce, ne jako na kancelářský nástroj.

Stejná studie rozdělila dotazy do tří velkých skupin: hledání informací a rady, pomoc s tvorbou (psaní, kód, plánování) a čistě vyjadřovací účely, jako je bavení se s AI o názoru nebo náladě.

Nejčastější dotazy ChatGPT a spol.: co lidi zajímá nejvíc

Pod nálepkou „hledání informací a rady“ se skrývá pestrá směs témat. V praxi jde nejčastěji o tyto okruhy:

• Vaření, recepty a nákupy - co uvařit ze zbytků v lednici, jaký vybrat spotřebič.
• Zdraví a pohoda - srozumitelné vysvětlení příznaků nebo pojmu z lékařské zprávy (bez diagnózy).
• Práce s textem - přepsání e-mailu, shrnutí dlouhého dokumentu, oprava gramatiky.
• Učení a vysvětlování - co znamená pojem, jak funguje zákon, jak se počítá daň.
• Plánování - trasa na výlet, program dovolené, harmonogram akce.
• Srovnání a rozhodování - který produkt koupit, kterou službu vybrat, jaké má firma recenze.

Věří lidé odpovědím AI, nebo si je ověřují?

Důvěra v odpovědi AI je rozporuplná. AI odpovídá plynule a sebejistě i ve chvíli, kdy si fakta vymýšlí, a rozdíl mezi jistou pravdou a jistým výmyslem je z textu často nepoznatelný. Kdo se ptá na recept, moc neriskuje. Kdo se ptá na otevírací dobu úřadu, výši poplatku nebo storno podmínky rezervace, riskuje o dost víc.

Právě proto se dnes vedle obecné AI natrénované na celém internetu prosazuje jiný přístup: chatbot, který odpovídá jen z konkrétních podkladů - dokumentů a webu dané organizace - a u každé odpovědi ukáže, odkud informaci vzal. Takové tvrzení si čtenář může sám ověřit jedním kliknutím na zdroj.

Co z toho plyne pro firmy a obce: zákazníci se ptají AI i na vás

Když lidé řeší praktické otázky přes AI chaty stejně přirozeně jako přes vyhledávač, dřív nebo později se zeptají i na vaši firmu nebo obec - na otevírací dobu, ceník, podmínky rezervace, svoz odpadu nebo termín odstávky vody. Otázka je, jestli AI v tu chvíli odpoví správně, nebo si něco vymyslí, protože o vás jednoduše nic neví.

Řešením není AI zakazovat ani doufat, že se dotazu vyhnete. Řešením je dát AI na vašem webu přesné podklady, ze kterých může čerpat - stejně jako to dělá Dotazio: chatbot odpovídá výhradně z dokumentů a stránek konkrétní firmy nebo obce, u každé odpovědi ukáže zdroj, a když odpověď nezná, řekne to a předá kontakt, místo aby si něco vymyslel.

Jak zjistit, na co se lidé ptají právě o vaší firmě

Než nasadíte cokoliv, stačí se na pár dní stát vlastním průzkumníkem. Projděte si e-maily a zprávy od zákazníků za poslední měsíc a vypište si, co se v nich nejčastěji opakuje - to jsou přesně ty otázky, které dnes lidé místo vás pokládají AI.

1. Vypište si 10 nejčastějších dotazů, které dostáváte telefonicky nebo e-mailem.
2. Zkuste stejné otázky zadat do ChatGPT nebo Gemini a podívejte se, co vám odpoví o vaší firmě.
3. Kde AI odpoví špatně nebo vůbec, tam chybí veřejně dostupný a jasně napsaný podklad - doplňte ho na web.