Obchodní podmínky

Poskytovatelem služby je společnost Webforte Technologies s.r.o., IČO 23364343, se sídlem v České republice, zapsaná v obchodním rejstříku. Kontakt: info@webforte.cz, telefon +420 728 118 967.

Službou se rozumí webová aplikace „Chatbot pro obce a firmy” — administrace, embeddovatelný widget a související rozhraní, které umožňují provoz AI asistenta odpovídajícího z dokumentů a webu objednatele.

Smlouva mezi vámi a námi vzniká okamžikem, kdy si vytvoříte účet a potvrdíte tyto podmínky, nebo podpisem samostatné smlouvy (typicky u veřejných zakázek). Účet smí vytvořit pouze osoba oprávněná jednat za organizaci.

Při registraci uvádíte pravdivé údaje. Pokud se údaje organizace změní, prosíme o aktualizaci v administraci nebo e-mailem.

Nabízíme bezplatnou zkušební verzi v délce 14 dní bez nutnosti zadávat platební kartu. Po jejím uplynutí účet pokračuje pouze v případě, že si zvolíte placený tarif.

Placené tarify (Starter, Standard, Business, Enterprise) jsou účtovány měsíčně nebo ročně dle volby zákazníka. Roční předplatné poskytujeme se slevou 10 %, obce a neziskové organizace získávají dalších 15 % slevy po doložení IČO.

Aktuální ceník je na stránkách služby a je nedílnou součástí těchto podmínek. Změny ceníku nemají zpětný účinek na již předplacená období.

Každý tarif obsahuje měsíční příděl tzv. „bodů” — interních kreditů, kterými se měří využití služby (počet dotazů, zpracování dokumentů, případně zpracování zvuku). Konverzní vzorec a aktuální ceny jednotlivých operací zveřejňujeme v ceníku.

Kredity se obnovují vždy k začátku zúčtovacího období. Nevyčerpané kredity se do dalšího období nepřevádějí.

Čerpání nad rámec tarifu neumožňujeme — po vyčerpání bodů se služba do začátku dalšího zúčtovacího období (nebo do přechodu na vyšší tarif) uzavře. Nikdy vás nepřekvapí faktura nad očekávání.

Faktury vystavujeme prostřednictvím systému Fakturoid, platby kartou zpracováváme přes Stripe Billing. Obce a další organizace platící bankovním převodem mají standardně splatnost 30 dní.

Při prodlení s platbou si vyhrazujeme právo službu pozastavit (chatbot dále nebude odpovídat) až do uhrazení dlužné částky. Data v takové době nemažeme — zůstávají připravena k obnovení provozu.

Dokumenty, texty a další podklady, které do služby nahrajete, zůstávají vaším vlastnictvím. Udělujete nám pouze omezenou licenci je zpracovat tak, aby chatbot mohl odpovídat z těchto materiálů — tj. indexace, vyhledávání, generování odpovědí.

Zaručujete, že máte k nahranému obsahu potřebná práva a že jeho použití pro chatbota neporušuje práva třetích stran ani právní předpisy.

Vyvíjíme přiměřené úsilí, aby služba byla dostupná 24/7 s cílovou dostupností minimálně 99,5 % měsíčně. Plánovanou údržbu oznamujeme s předstihem.

Odpovědi chatbota jsou generovány na základě vámi dodaných materiálů a velkých jazykových modelů třetích stran. I když používáme striktní techniky proti halucinacím (citace zdrojů, omezení teploty, hard limit), neneseme odpovědnost za úplnou věcnou správnost každé jednotlivé odpovědi. Odpovědi mají informativní charakter a nenahrazují odborné poradenství ani úřední rozhodnutí.

Naše celková odpovědnost za škodu je omezena částkou rovnající se ceně, kterou jste za službu zaplatili v posledních 12 měsících před vznikem škody. Toto omezení neplatí, pokud by bylo v rozporu se zákonem (zejména u úmyslné škody nebo škody na zdraví).

• Nepoužívat službu k jednání v rozporu se zákonem ani k poškozování třetích stran.
• Nenahrávat obsah, ke kterému nemáte práva, a neobcházet zabezpečení služby.
• Chránit přihlašovací údaje a nedovolit přístup neoprávněným osobám.
• Neprovádět zátěžové či penetrační testy bez naší předchozí písemné dohody.
• Dodržovat férové použití — nepokoušet se umělě navyšovat čerpání bodů ani spamovat chatbota dotazy bez reálného uživatelského cíle.

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Předplatné lze kdykoliv ukončit ke konci aktuálního zúčtovacího období prostřednictvím administrace nebo e-mailem. Již zaplacené předplatné se nevrací (s výjimkou případů, kdy službu nelze z naší strany řádně poskytovat).

Po ukončení smlouvy data po dobu 30 dní uchováme pro případ obnovení účtu, poté je nevratně smažeme. Export dat můžete kdykoliv provést z administrace.

Při hrubém porušení podmínek (např. zneužití, nelegální obsah) máme právo službu pozastavit nebo ukončit okamžitě.

Tyto podmínky můžeme čas od času upravit — typicky kvůli změnám legislativy, rozšíření funkcí nebo zpřesnění formulací. Podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo v administraci minimálně 30 dní předem. Pokud se změnami nesouhlasíte, máte právo smlouvu k datu jejich účinnosti vypovědět.

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Případné spory se snažíme řešit přednostně dohodou — pokud to nejde, jsou příslušné obecné soudy České republiky.

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení.