Musíte přiznat, že s lidmi mluví AI? Pravidla pro označení AI komunikace
Bezpečnost a GDPR8 min čtení9. října 2026
Miroslav Douda · Zakladatel Dotazio
Ano - pokud s návštěvníky vašeho webu komunikuje chatbot, potřebujete zavést označení AI komunikace, a to nejpozději od 2. srpna 2026. Ukládá to evropský AI Act (nařízení 2024/1689): kdykoli by si člověk mohl splést AI za živého člověka, musíte to jasně říct. Stačí jedna věta na začátku konverzace nebo trvalé upozornění u chatovacího okna - žádný složitý právní text. V praxi navíc poctivé přiznání, že mluví AI, důvěru návštěvníků nesnižuje, spíš naopak.
Kdy platí povinnost označit AI komunikaci podle AI Actu?
Evropský AI Act (nařízení 2024/1689) v článku 50 zavádí povinnost transparentnosti: kdykoli člověk komunikuje s umělou inteligencí a nemusí to být na první pohled zřejmé, musí se to dozvědět. Tato část nařízení nabývá účinnosti 2. srpna 2026 a týká se jak firem, které AI systém vytvářejí, tak organizací, které ho jen nasazují na svém webu - třeba obce s chatbotem na úřední desce nebo e-shop s AI podporou.
Výjimka platí jen tam, kde je AI povaha komunikace „zjevná z okolností pro rozumně informovanou osobu“ - typicky u zjevně automatizovaných hlasových systémů v telefonu, kde to lidé dnes už čekají. U chatovacího okna na webu se ale na tuto výjimku spoléhat nevyplácí: většina návštěvníků na první pohled nepozná, jestli píše s operátorkou, nebo s botem.
Jak zformulovat AI disclaimer, aby lidi neodradil?
Dobrý AI disclaimer je jedna krátká věta, ne odstavec právničiny. Osvědčuje se formulace typu „Jsem AI asistent [název organizace], odpovídám z dokumentů a webu.“ - hned v první zprávě chatu, ne schovaná v podmínkách použití pod čarou. Přidejte tlačítko nebo odkaz „Chci mluvit s člověkem“, ať návštěvník ví, že má vždy cestu ven.
Při nasazování chatbotů na weby obcí a firem vídáme jednu opakující se obavu: „Nebude to na návštěvníky působit odtažitě?“ Opak je pravdou. Lidé, kteří vědí, že mluví s AI, kladou konkrétnější otázky a méně se zlobí, když odpověď nestačí - protože očekávání nastavíte hned na začátku, ne až po zklamání.
Chcete AI asistenta, který nic nepředstírá a stojí si za každou odpovědí? Dotazio odpovídá jen z vašich dokumentů a webu, a když si s dotazem neví rady, řekne to a předá kontakt. Prohlédnout Dotazio pro firmy
Kde všude musíte AI obsah označit - nejen v chatu
Povinnost transparentnosti podle AI Actu se netýká jen chatbotů. Zahrnuje i další situace, kde by si člověk mohl AI splést s realitou nebo lidskou prací. Přehled hlavních kategorií:
| Situace | Co je povinné | Kdo za to odpovídá |
|---|---|---|
| Chatbot nebo hlasový asistent na webu | Sdělit na začátku konverzace, že jde o AI, pokud to není zjevné z kontextu | Organizace, která asistenta nasazuje |
| Text vygenerovaný AI a zveřejněný jako zpravodajský nebo veřejně relevantní obsah | Označit, že vznikl s pomocí AI, pokud ho člověk jen lehce neupravil | Vydavatel obsahu |
| Uměle vytvořený nebo upravený obrázek, video či zvuk (deepfake) | Zřetelně a viditelně označit jako uměle vytvořený či upravený | Ten, kdo obsah zveřejňuje |
| Systém rozpoznávání emocí nebo biometrické kategorizace | Informovat dotčené osoby, že je systém použit | Provozovatel systému |
Pro obec nebo malou firmu to v praxi znamená tři místa ke kontrole: chatovací okno na webu, AI generované texty (třeba popisky produktů nebo tiskové zprávy) a jakékoli AI upravené fotky či video v marketingu.
Jaké sankce hrozí za skrývání AI komunikace?
AI Act patří mezi nařízení s nejvyššími pokutami v evropské legislativě. Porušení povinností transparentnosti podle článku 50 spadá do kategorie „ostatní povinnosti“, ne mezi nejtěžší zakázané praktiky - přesto jde o částky, které malou nebo střední firmu citelně zasáhnou.
- až 15 mil. EUR / 3 % obratu
- Pokuta za porušení transparentnosti (čl. 50)
- až 35 mil. EUR / 7 % obratu
- Pokuta za zakázané praktiky AI
- 2. 8. 2026
- Den, kdy povinnost transparentnosti nabývá účinnosti
Zdroj: Nařízení EU 2024/1689 (AI Act), čl. 50 a čl. 99
U menších organizací dohledové orgány v prvních letech spíš vyžadují nápravu než rovnou pokutu na horní hranici - ale to neplatí automaticky a lišit se to bude podle členského státu. Riziko navíc není jen finanční: zjištění, že chatbot na webu obce nebo e-shopu záměrně předstíral živého operátora, je přesně ten typ zprávy, která se šíří rychleji než jakákoli reklama.
Proč se poctivost vyplácí i firmám mimo regulaci
„Jasné „Jsem AI asistent“ jsme nikdy neviděli snižovat počet dotazů. Lidé se ptají dál - jen vědí, s kým mluví, a to jim dává důvod věřit i té konkrétní odpovědi, kterou od bota dostanou.“
Ne každá firma spadá pod plný rozsah AI Actu hned teď - malý e-shop s chatbotem na produktové dotazy nemusí řešit stejné povinnosti jako poskytovatel rizikového AI systému. Transparentnost se ale vyplácí bez ohledu na to, kam přesně vaše řešení regulačně spadá. Podobná pravidla ostatně platí i mimo EU - třeba kalifornský zákon o transparentnosti botů z roku 2019 vyžaduje označení AI u prodejní a politické komunikace už řadu let, aniž by to firmám ukrajovalo z konverze.
Skrývání AI navíc zvyšuje riziko na straně samotné organizace, ne jen právní: když návštěvník zjistí, že „poradkyně“ v chatu byla ve skutečnosti bot, přenese tu nedůvěru i na ostatní informace na webu - včetně těch, které jste psali vy sami.
Jak zavést AI disclaimer v pěti krocích
- Do první zprávy chatbota vložte jednu větu: „Jsem AI asistent [název], odpovídám z dokumentů a webu.“
- Přidejte viditelné tlačítko nebo odkaz „Chci mluvit s člověkem“, dostupné hned od začátku konverzace.
- Pokud AI generuje delší texty nebo obrázky pro veřejný web, označte je krátkou poznámkou „vytvořeno s pomocí AI“.
- U hlasových nebo video asistentů uveďte upozornění na začátku interakce, ne jen v podmínkách použití.
- Jednou za čtvrt roku formulace projděte znovu - výklad AI Actu se upřesňuje a i váš vlastní nástroj se vyvíjí.
Rychlý test
Ukažte formulaci kolegovi, který AI běžně nepoužívá. Pokud pochopí do tří vteřin, že mluví s botem, splňujete literu i smysl zákona.
Chcete si vyzkoušet AI asistenta, který u každé odpovědi ukáže zdroj a nikdy nečerpá z otevřeného internetu? Založit účet zdarma
Časté dotazy
- Jak přesně formulovat oznámení, že s návštěvníkem komunikuje AI chatbot?
- Stačí jedna krátká věta na začátku konverzace, například „Jsem AI asistent [název], odpovídám z dokumentů a webu.“ Nemusí jít o právní text - důležité je, aby ji návštěvník uviděl dřív, než začne klást otázky, a aby věděl, kam se obrátit na živého člověka.
- Musí být AI disclaimer viditelný hned na začátku konverzace, nebo stačí zmínka v patičce webu?
- Podle AI Actu musí být informace poskytnuta „ve vhodný okamžik a jasně“ - v praxi to znamená první zprávu v chatu nebo trvalý popisek u chatovacího okna. Zmínka jen v obecných podmínkách použití dole na webu tuto povinnost nesplňuje, protože ji návštěvník v okamžiku konverzace reálně nevidí.
- Jak se podle AI Actu označuje text nebo obrázek vygenerovaný umělou inteligencí?
- Uměle vytvořený nebo upravený obrázek, video či zvuk (včetně deepfaků) je třeba zřetelně a viditelně označit jako AI generovaný v okamžiku zveřejnění. U textů publikovaných jako zpravodajský nebo veřejně relevantní obsah platí povinnost označení tehdy, pokud text neprošel podstatnou lidskou redakční úpravou.
- Jaké pokuty hrozí firmě, která transparentnost k AI skrývá?
- Porušení povinností transparentnosti podle AI Actu (článek 50) může vést k pokutě až 15 milionů eur nebo 3 % celosvětového ročního obratu, podle toho, která částka je vyšší. U malých firem dohledové orgány zpravidla nejdřív vyžadují nápravu, ale nárok na pokutu tím automaticky nezaniká.
- Platí povinnost označit chatbot i pro malé firmy a e-shopy, nebo jen pro velké korporace?
- Povinnost transparentnosti u AI komunikace se v AI Actu neváže na velikost firmy, ale na to, jestli AI systém komunikuje s lidmi způsobem, který by mohli zaměnit za lidský kontakt. Malý e-shop s chatbotem na webu tedy stejnou povinnost má - jen se u něj řeší jednodušeji, protože stačí upravit jednu úvodní zprávu v chatovacím okně.