Jak funguje AI chatbot na webu — krok za krokem

Aby AI chatbot odpovídal spolehlivě a nevymýšlel si, nepoužívá otevřený internet, ale pracuje výhradně s podklady vaší organizace. Celý proces se dá rozdělit do šesti kroků — od přípravy obsahu přes jeho zpracování až po samotné odpovídání a nasazení na web. Pojďme si je projít.

Šest kroků, jak AI chatbot funguje

1. Nahrajete podklady. Do chatbota vložíte dokumenty (PDF, DOCX, XLSX, případně zvukové nahrávky MP3) a zadáte adresu webu — ten se automaticky načte přes sitemapu, takže nemusíte stránky vypisovat ručně.
2. Anonymizují se osobní údaje. Ještě před dalším zpracováním projde obsah filtrem, který odstraní osobní údaje — rodné číslo, IČO, IBAN, e-mail nebo telefon. Tyto údaje se tak vůbec nedostanou do dalších fází.
3. Obsah se zpracuje a zaindexuje. Dokumenty a stránky se rozdělí na menší úseky a uspořádají tak, aby v nich šlo rychle vyhledávat podle významu, ne jen podle přesných slov. Tím vzniká „znalostní báze" chatbota.
4. Při dotazu se najdou relevantní pasáže. Když se návštěvník na něco zeptá, chatbot ve vaší znalostní bázi vyhledá nejrelevantnější pasáže — ty, které se k otázce nejvíc hodí.
5. Sestaví se odpověď s citací zdroje. Jazykový model dostane jen tyto nalezené pasáže jako podklad, z nich složí odpověď přirozeným jazykem a doplní odkaz na konkrétní dokument nebo stránku, odkud informace pochází.
6. Nasadíte widget na web. Do svého webu vložíte jeden řádek HTML a chatbot se zobrazí jako diskrétní bublina. Celé nasazení zvládnete bez programátora, obvykle do 15 minut.

Co se děje při každém dotazu

Kroky 1 až 3 proběhnou jednorázově při přípravě (a kdykoli podklady aktualizujete). Kroky 4 a 5 se naopak opakují u každého jednotlivého dotazu — během zlomku vteřiny. Pro představu, jak se liší příprava od běžného provozu:

Proč je důležitá anonymizace a citace zdroje

Dva kroky stojí za zvláštní pozornost, protože rozhodují o tom, zda je chatbot pro úřad nebo firmu vůbec použitelný.

• Anonymizace osobních údajů probíhá ještě před zpracováním. Citlivé údaje jako rodné číslo, IČO, IBAN, e-mail nebo telefon se odstraní, takže se nedostanou do znalostní báze ani do odpovědí — to je důležité pro soulad s GDPR.
• Citace zdroje u každé odpovědi umožní návštěvníkovi i vám ověřit, odkud informace pochází. Bez ní by nebylo poznat, jestli si chatbot odpověď nevymyslel.
• Konfigurovatelný tón a zakázaná témata dávají kontrolu nad tím, jak chatbot vystupuje a o čem zásadně nemluví.
• Pevný strop výdajů zajistí, že vás provoz nepřekvapí na faktuře — chatbot se po vyčerpání limitu zastaví, místo aby náklady rostly bez kontroly.

Jak vypadá nasazení na web

Po přípravě podkladů dostanete krátký kód widgetu — jeden řádek HTML. Vložíte ho do šablony webu a chatbot se objeví na všech stránkách. Funguje na běžných platformách (WordPress, Webnode, Wix, Squarespace) i na webu na míru a pro každou z nich existuje stručný návod. Widget je malý (pod 50 kB), izolovaný od zbytku stránky pomocí technologie Shadow DOM, takže nenaruší vzhled webu, a splňuje standard přístupnosti WCAG 2.1 AA.

Dotazio je příklad AI chatbota postaveného přesně na těchto principech: nahrajete dokumenty a zadáte adresu webu, osobní údaje se anonymizují ještě před zpracováním, data jsou hostovaná v EU a izolovaná pro každou organizaci zvlášť a u každé odpovědi se uvádí zdroj. Vyzkoušet ho můžete 14 dní zdarma a bez platební karty.