Chatbot na web: jak ho přidat za jedno odpoledne

Co budete potřebovat, než začnete přidávat chatbot na webové stránky?

Než otevřete administraci webu, připravte si dvě věci: podklady, ze kterých má chatbot čerpat, a přístup, kterým vložíte kód do stránky. Bez podkladů nemá bot z čeho odpovídat, bez přístupu do redakčního systému ho nikdo nenasadí.

• Dokumenty s odpověďmi na časté dotazy - ceník, provozní řád, obchodní podmínky, otevírací dobu.
• Adresu webu, kterou chatbot může sám projít a naučit se z veřejných stránek.
• Přihlašovací údaje do administrace webu (WordPress, Webnode, Shoptet nebo vlastní řešení).
• Kontaktní e-mail nebo telefon pro případy, kdy bot odpověď nezná a má předat kontakt na vás.
• Přibližně jedno odpoledne čistého času - nejde o víkendový projekt.

Jak přidat chatbot na web krok za krokem

Samotné technické nasazení zabere jednotky minut, celý proces i s přípravou obvykle vejde do jednoho odpoledne. Postup je u většiny poskytovatelů podobný, liší se jen v detailech administrace.

1. Založte si účet u poskytovatele chatbota a vytvořte nového asistenta pro svůj web.
2. Nahrajte připravené dokumenty a zadejte adresu webu ke stažení a naučení se obsahu.
3. Nastavte úvodní zprávu a odpověď pro případ, že bot dotaz nezná.
4. Zkopírujte vygenerovaný řádek kódu z administrace.
5. Vložte kód do hlavičky webu nebo přes modul pro vlastní kód a uložte změny.
6. Načtěte web v prohlížeči a ověřte, že se v rohu obrazovky objevila bublina chatu.

Jak chatbota naučit odpovídat z vašich podkladů

Kvalita odpovědí nezávisí na technologii, ale na tom, co chatbot dostane k dispozici. Nahrajte dokumenty ve formátech, které běžně používáte - PDF ceníky, dokumenty ve Wordu, tabulky v Excelu nebo i zvukové nahrávky z jednání - a doplňte adresu webu, aby si prošel i veřejné stránky.

Dobře nastavený chatbot čerpá výhradně z těchto podkladů, ne z otevřeného internetu, a u každé odpovědi ukáže, ze kterého dokumentu nebo stránky vychází. Díky tomu snadno poznáte, kdy odpověď sedí a kdy je potřeba podklady doplnit.

• Nahrajte i dokumenty, které se zdají samozřejmé - otevírací dobu, kontakty, reklamační řád.
• Aktualizujte podklady při každé změně cen nebo podmínek, jinak bot odpovídá starými čísly.
• Nastavte, co má bot dělat, když odpověď nenajde - typicky nabídnout kontakt na vás.

Kam chatbota na webu umístit a jak vypadá chat na web z pohledu návštěvníka

Standardem je bublina v pravém dolním rohu, viditelná na každé podstránce. Po kliknutí se otevře okno chatu, které návštěvník ovládá jako běžnou zprávu - napíše dotaz a během pár vteřin dostane odpověď s odkazem na zdroj.

Vzhled chatu jde zpravidla upravit tak, aby odpovídal barvám a logu webu. To zvyšuje důvěru, protože návštěvník nemá pocit, že mluví s cizí aplikací vloženou na poslední chvíli.

Funguje chatbot i na WordPressu, Webnode nebo Shoptetu?

Ano, technicky jde o stejný princip u všech tří - vložení jednoho řádku kódu do šablony webu. Rozdíl je jen v tom, kam přesně kód vložíte.

• WordPress: vlastní plugin poskytovatele, nebo vložení kódu do souboru header.php či přes modul pro vlastní skripty.
• Webnode: nastavení webu obsahuje pole pro vlastní HTML a JavaScript kód do hlavičky stránky.
• Shoptet: administrace e-shopu nabízí sekci pro vložení kódu třetí strany do hlavičky, bez zásahu do šablony.
• Web na míru: kód vloží vývojář přímo do souboru šablony, stejným postupem jako u jiného externího skriptu.

Kolik času nasazení chatbota na web skutečně zabere

Konkrétní časy se u každé firmy liší podle rozsahu podkladů. Následující rozpis je modelový příklad z typického nasazení u menší firmy nebo e-shopu, ne slib pevné doby.

Reálný čas se liší hlavně podle toho, kolik podkladů máte hotových předem. Firma s uklizeným ceníkem a FAQ zvládne celé nasazení za dvě až tři hodiny, obec s desítkami vyhlášek a formulářů si obvykle rozloží přípravu podkladů do několika dní.

Co zkontrolovat po spuštění chatbota

Vložením kódu práce nekončí. Prvních pár dní po spuštění rozhoduje o tom, jestli bude chatbot návštěvníkům opravdu k užitku, nebo jen tichým prvkem v rohu obrazovky.

• Otestujte pět až deset typických dotazů návštěvníků a ověřte, že odpovědi sedí a mají uvedený zdroj.
• Zkontrolujte, jak bot reaguje na dotaz mimo jeho podklady - má se přiznat, že to neví, ne si vymýšlet odpověď.
• Ověřte zobrazení na mobilu, protože právě odtud chatuje většina návštěvníků webu.
• Projděte rychlost načítání stránky po vložení kódu, ideálně přes běžný test rychlosti webu.
• Nastavte si přehled dotazů, na které bot odpověď nezná, a podklady podle nich průběžně doplňujte.